Twój deweloper

22 września 2007 roku na Gali Dewelopera w Warszawie ogłoszono wyniki IV Plebiscytu Mieszkańców Nowych Domów i Mieszkań. Plebiscyt po raz czwarty zorganizowała spółka Murator EXPO, partnerem w dziedzinie realizacji i opracowania badań był Instytut GfK Polonia. Badania opierają się na opiniach mieszkańców, deweloperzy powinni je więc uznać za najlepszy sprawdzian jakości swoich produktów i usług.

W badaniu wzięło udział 815 mieszkańców nowych stołecznych osiedli, oddanych do użytku od stycznia 2004 do grudnia 2006 roku. Oceniano zarówno deweloperów, jak i spółdzielnie mieszkaniowe. Firmy zostały podzielone na dwie grupy: te, które w latach 2004-2006 oddały do 400 mieszkań oraz takie, które oddały w tym okresie powyżej 400 mieszkań.

Poza informacją, która może być wykorzystana przez kupujących domy, celem akcji jest promocja firm, które do swojej pracy podchodzą uczciwie i rzetelnie, niezależnie od koniunktury panującej na rynku nieruchomości mieszkaniowych. W badaniu wzięto pod uwagę trzy kryteria: rzetelność, jakość obsługi klienta oraz atrakcyjność oferty.

Rzetelność

Jest ona rozumiana jako solidne wywiązanie się dewelopera czy spółdzielni ze złożonych klientowi obietnic, poinformowanie go o wszystkich kosztach, a także jakość zawartej umowy.

Ocena rzetelności deweloperów i spółdzielni mieszkaniowych nie zmieniła się w stosunku do poprzedniego roku. Prawie połowa zainteresowanych zakupem mieszkania dobrze ocenia okres budowy i terminowość oddania mieszkania do użytku (z 45 proc. do 48 proc. - wzrost o 3 proc. w ciągu roku). Niewątpliwy wpływ na korzystne postrzeganie oferty mieszkaniowej deweloperów ma bezpieczeństwo transakcji, czyli korzystna, zrozumiała umowa przedwstępna, coraz częściej zawierana w formie aktu notarialnego (wzrost o 13 proc., z 25 proc. na 38 proc.). Obecnie 56 proc. badanych potwierdza, że deweloper bądź spółdzielnia rzetelnie poinformowała o wszystkich kosztach związanych z zakupem mieszkania, a tylko 5 proc., że informacja była niekompletna i nierzetelna.

Wśród firm, które w latach 2004-2006 oddały do użytku do 400 mieszkań, zostało Towarzystwo Budowlane PROBUD SA. Kolejne miejsca zajęły:
2. JANKOWSKI PULCHNY Sp. z o.o. 
3. Bukowińska Development Sp. z o.o. 
4. Spółdzielnia Mieszkaniowa STROP
5. SBM WARDOM

Wśród firm, które w latach 2004-2006 oddały do użytku ponad 400 mieszkań, została firma AGRO-MAN Sp. z o.o. Kolejne miejsca zajęły:
2. Pirelli Pekao Real Estate
3. PIB EBEJOT Sp. z o.o.
4. Spółdzielnia Inwestycji Mieszkaniowych URSYNÓW
5. Orco Property Group

Jakość obsługi klienta

- Jako organizatorzy targów interesujemy się marketingową oprawą inwestycji: postrzeganiem prezentacji reklamowych mieszkań i domów, dostępnością i jakością kontaktów z pracownikami biura obsługi klienta. Profesjonalizm w obsłudze klienta często przesądza o tym, jak deweloper czy spółdzielnia są postrzegani wśród kupujących mieszkania - mówi Jacek Oryl, prezes Murator EXPO.

Podobnie jak w ubiegłym roku, blisko 90 proc. badanych stwierdziło, że osoby udzielające informacji z ramienia dewelopera czy spółdzielni były uprzejme i kompetentne. Ponad 80 proc. ankietowanych nie miała zastrzeżeń do godzin otwarcia biur sprzedaży, liczby dyżurujących w nich osób czy możliwości uzyskania połączenia telefonicznego z biurem. Jednak zaledwie zdaniem dwóch trzecich folder reklamowy firmy był opracowany atrakcyjnie, zawierał wszystkie potrzebne informacje, a kompletna oferta była również dostępna w Internecie (w zeszłym roku taką ocenę wystawiło trzy czwarte badanych - przyp. red.).

Wśród firm, które w latach 2004-2006 oddały do użytku do 400 mieszkań, została firma Echo Investment SA. Kolejne miejsca zajęły:
2. AGMET Sp. z o.o.
3. Spółdzielnia Mieszkaniowa STROP
4. Turret Development
5. Grupa Inwestycyjna Hetman Sp. z o.o.

Wśród firm, które w latach 2004-2006 oddały do użytku ponad 400 mieszkań, została firma PIB EBEJOT Sp. z o.o. Kolejne miejsca zajęły: 
2. RSM Praga
3. Marvipol Development
4. Spółdzielnia Inwestycji Mieszkaniowych URSYNÓW
5. BARC Warszawa S.A.

Atrakcyjność oferty

Na ten blok zagadnień składają się pytania o tempo realizacji inwestycji, ceny zakupu i utrzymania mieszkania, estetykę i funkcjonalność oraz technologię i infrastrukturę budynku.

Pomimo rosnących cen mieszkań aż 84 proc. badanych uznało, że cena, jaką zapłacili za określony standard i lokalizację mieszkania, była atrakcyjna. Co ciekawe, zadowolonych z relacji ceny do jakości mieszkania w latach ubiegłych było mniej: w 2006 roku - 81 proc., a w 2005 - 68 proc. Jednocześnie z 60 do 66 proc. wzrosła liczba inwestycji, w których cena mieszkania była sztywno ustalona, a kupujący mogli jej negocjować. Najpewniej jest to związane ze wzrostem cen i popytu na mieszkania. W tej sytuacji deweloperzy i spółdzielnie po prostu niechętnie przystają na negocjacje cenowe.

W tegorocznym pomiarze zmalał nieco odsetek osób, pozytywnie oceniających ofertę handlową. 62 proc. badanych uważa, że w ofercie pisemnej znajdowały się wszystkie potrzebne informacje (spadek o 8 proc). 63 proc. osób było zadowolonych z atrakcyjności opracowania oferty pisemnej (poprzednio 76 proc.), 60 proc. badanych oceniło ofertę przedstawioną na stronach internetowych jako kompletną (poprzednio 72 proc.) i tylko 51 proc. zainteresowanych zakupem miało możliwość obejrzenia lokalu pokazowego (poprzednio 63 proc.).

Wysoki poziom osiągnęły natomiast średnie oceny infrastruktury technicznej budynku - 4,1 oraz funkcjonalności i estetyki budynku - 4,2 (przyjęto skalę pięciopunktową).

Wśród firm, które w latach 2004-2006 oddały do użytku do 400 mieszkań, została firma Sawa Dom Sp. z o.o. Kolejne miejsca zajęły: 
2. Bukowińska Development Sp. z o.o.
3. JANKOWSKI PULCHNY Sp. z o.o.
4. Turret Development
5. Shiraz II Sp. z o.o.

Wśród firm, które w latach 2004-2006 oddały do użytku ponad 400 mieszkań, została firma AGRO-MAN Sp. z o.o. Kolejne miejsca zajęły: 
2. PIB EBEJOT Sp. z o.o.
3. Spółdzielnia Inwestycji Mieszkaniowych URSYNÓW
4. Catalina Group
5. Dom Development S.A.