Spis treści
Charakterystyka respondentów
Badanie objęło szerokie spektrum firm z branży remontowo-budowlanej, ze szczególnym naciskiem na instalatorów, co pozwala uzyskać przekrojowy obraz rynku. Respondenci reprezentują zarówno młode, dynamicznie rozwijające się firmy, jak i przedsiębiorstwa z wieloletnim doświadczeniem, co podkreśla zróżnicowanie i ewolucję sektora.
- Liczba respondentów – 136 firm
- Metoda – ankieta online
- Zakres terytorialny – Polska (wszystkie województwa)
- Termin realizacji – maj 2025
- Grupa docelowa – firmy z sektora remontowo-budowlanego, ze szczególnym uwzględnieniem instalatorów
Lata działalności
Ponad 40% ankietowanych to firmy działające na rynku krócej, niż 5 lat, co świadczy o ciągłym napływie nowych podmiotów i witalności branży. Równocześnie prawie 40% respondentów to podmioty z ponad dekadą doświadczenia, które mogą pełnić rolę stabilnych filarów rynku oraz mentorów dla młodszych firm. Ta dychotomia wskazuje na zrównoważoną strukturę rynku, gdzie innowacyjność i świeże podejście łączą się z solidnością i tradycją.
i
Obszar działalności
Firmy biorące udział w badaniu działają na terenie całej Polski, z największym skupieniem w województwach: dolnośląskim (13%), śląskim (12%), mazowieckim (12%) oraz wielkopolskim (12%).
To naturalne, biorąc pod uwagę rozwój gospodarczy tych regionów oraz intensywność inwestycji budowlanych. Mniejsze udziały w województwach takich jak opolskie (1%) wskazuje na potencjał rozwoju oraz możliwe bariery wejścia lub mniejszą konkurencję.
i
Specjalizacja firm
Dominującą specjalizacją jest działalność remontowo-budowlana (76%), co odzwierciedla główny nurt usług na rynku. Instalacje elektryczne stanowią około 11%, a hydrauliczne tylko 1%.
Ta proporcja pokazuje, że wiele firm świadczy usługi m.in. instalatorskie w ramach szerszej opcji - usług remontowych jako kompleksową ofertę, a wyspecjalizowane firmy instalacyjne są mniejszą, lecz istotną grupą.
i
Wielkość firmy
Zdecydowana większość firm to mikro i małe przedsiębiorstwa – niemal 80% zatrudnia od 1 do 5 pracowników. Tak wysoki odsetek małych firm wskazuje na dominację lokalnych, rodzinnych biznesów i rzemieślniczych form działalności, co jest typowe dla sektora budowlanego w Polsce. Tylko niewielki procent stanowią średnie i większe przedsiębiorstwa, które mogą realizować większe projekty lub działać na skalę regionalną i krajową.
i
Podsumowanie
Struktura badanych firm pokazuje, że branża instalatorska i remontowo-budowlana jest niezwykle zróżnicowana pod względem doświadczenia i skali działalności. Silne reprezentowanie młodych firm świadczy o atrakcyjności rynku oraz dużej dynamice zmian, ale równocześnie obecność podmiotów z wieloletnim stażem to gwarancja stabilności i wiedzy eksperckiej.
Przewaga małych przedsiębiorstw sugeruje, że rynek jest mocno rozdrobniony, co może generować wyzwania w zakresie standaryzacji usług, budowania marki i negocjacji z większymi inwestorami.
Geograficzne zróżnicowanie pokazuje, gdzie rozwój branży jest najbardziej intensywny, wskazuje na regiony, w których potencjał rozwoju pozostaje niewykorzystany lub wymaga dodatkowego wsparcia.
Rekomendacje strategiczne
- Segmentacja oferty: firmy powinny rozważyć bardziej wyraźne specjalizacje lub rozszerzanie zakresu usług, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom klientów.
- Stały monitoring wiedzy branżowej: zalecamy regularne korzystanie z eksperckich źródeł informacji, takich jak serwis Muratorplus.pl, który dostarcza aktualnych analiz, komentarzy rynkowych i informacji technicznych oraz prawnych.
- Widoczność ekspercka w mediach branżowych: rekomendujemy aktywne budowanie wizerunku eksperta poprzez obecność na łamach serwisów branżowych, np. Muratorplus.pl.
- Rozwój regionalny: zachęcamy do działań promujących obecność firm w mniej rozwiniętych regionach oraz do korzystania z platform cyfrowych, które mogą zwiększyć widoczność lokalnych wykonawców jak np. Oferteo.pl.
- Budowanie marki i skalowanie biznesu: wspieranie małych firm w budowaniu marki i wdrażaniu standardów jakości może poprawić zaufanie klientów i otworzyć drogę do większych kontraktów.
Przeczytaj również:
- Opinie w Internecie: jak je pozyskiwać i jak na nie odpowiadać?
- Jak się zabezpieczyć nie mając umowy ze zlecającym?
Wyzwania i jakość usług
Firmy działające w branży remontowo-budowlanej stoją w obliczu szeregu wyzwań, które wpływają na ich codzienną działalność i zdolność do konkurowania na rynku.
Największe wyzwania branży
Najbardziej palącym problemem okazuje się brak wykwalifikowanych pracowników, wskazywany przez ponad 40% respondentów. To jasno sygnalizuje potrzebę intensywnych działań zarówno w obszarze rekrutacji, jak i podnoszenia kwalifikacji zespołów.
Kolejnymi trudnościami są pozyskiwanie nowych klientów (15%), presja cenowa i silna konkurencja (14%) oraz problemy finansowe związane z nieterminowymi płatnościami (12%). Mniej, ale wciąż istotnie, wskazywane są bariery biurokratyczne oraz rosnące koszty materiałów i usług.
i
Działania zapobiegające
W obliczu tych wyzwań firmy nie pozostają bierne. W celu utrzymania wysokiego poziomu jakości usług, najczęściej stosowanymi działaniami są: dokładna kontrola wykonanych prac (21%), stosowanie wysokiej jakości materiałów (19%), dbałość o dobrą komunikację z klientem (15%).
Co ciekawe, przestrzeganie norm branżowych i szybkie reagowanie na uwagi klientów są wskazywane jako działania mniej powszechne, co może świadczyć o traktowaniu tych elementów jako standard lub o potrzebie lepszego ich promowania.
i
Podsumowanie
Brak wykwalifikowanych pracowników to najbardziej palący problem branży, który ogranicza rozwój i wpływa na jakość realizacji projektów. Wysoka rotacja czy niedobór specjalistów to wyzwania wymagające systemowych rozwiązań, także na poziomie edukacji i współpracy z instytucjami szkoleniowymi.
Presja cenowa oraz trudności z pozyskiwaniem klientów wskazują na rynek bardzo konkurencyjny, gdzie jakość i reputacja mogą stanowić kluczowy wyróżnik. Firmy, które inwestują w kontrolę jakości, komunikację i szkolenia, mają większą szansę na zbudowanie przewagi konkurencyjnej.
Rekomendacje strategiczne
- Wzmocnienie komunikacji z klientem: zachęcanie do aktywnego dialogu i transparentności na każdym etapie realizacji zlecenia.
- Standardy jakości: wspieranie firm w implementacji i certyfikacji standardów jakości, co może podnosić ich wiarygodność na rynku.
- Wsparcie marketingowe: pomoc w pozyskiwaniu klientów poprzez platformy takie jak Oferteo.pl, które ułatwiają widoczność i rekomendacje.
Reputacja online
Zanim klienci podejmą decyzję, najpierw sprawdzają opinie - to one często przesądzają o finalnym wyborze. Reputacja online to nowoczesna wizytówka. Nawet jedna negatywna opinia może zniechęcić potencjalnych klientów, a pozytywne budują zaufanie i przyciągają zlecenia. Dbałość o ocenę i regularne odpowiadanie na komentarze zwiększa szanse na zdobycie kolejnych klientów.
Czy opinie klientów są ważne?
W branży remontowo-budowlanej opinia klientów odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania i pozycji rynkowej firmy. Potwierdza to aż 93% badanych, którzy wskazują, że opinie są dla nich ważne, co pokazuje świadomość znaczenia reputacji w sektorze.
Przeczytaj również:
i
Sposób zbierania opinii
Jednak praktyki zbierania opinii są zróżnicowane. Co trzeci respondent (34%) przyznaje, że nie zbiera opinii formalnie, co może być sygnałem do rozwoju w tym obszarze. Spośród firm aktywnie pozyskujących feedback, największą popularnością cieszą się Social Media (22%) oraz Wizytówka Google (17%). Mniejsze grupy korzystają z własnych narzędzi ankietowych (14%) lub zewnętrznych aplikacji (13%).
i
Opinie a promocja firmy
Kluczowy jest również sposób wykorzystania opinii — aż 81% firm potwierdza, że wykorzystuje zebrane informacje do ulepszania oferty i usług, co pokazuje praktyczne podejście do feedbacku.
Ponadto, 72% firm zauważa, że pozytywne opinie wpływają na decyzje innych klientów, co potwierdza marketingową wartość dobrych rekomendacji.
i
Monitorowanie opinii
W zakresie monitorowania opinii, firmy podchodzą do tego na różne sposoby: regularnie, kilka razy w miesiącu, sprawdza je 36%, sporadycznie, raz na kilka miesięcy, 37%, rzadko lub wcale – ponad 26% firm.
Co ważne, większość (62%) aktywnie odpowiada na opinie klientów, w tym zarówno pozytywne, jak i negatywne, co świadczy o zaangażowaniu i chęci budowania pozytywnych relacji.
Jednak nieco mniej popularne jest stosowanie zachęt do pozostawiania opinii – prawie połowa firm (48%) nie widzi takiej potrzeby, choć blisko 29% rozważa wprowadzenie takich działań, a 23% już je stosuje.
i
Wpływ opinii
Pozytywne opinie znacząco wpływają na decyzje klientów w branży remontowo-budowlanej. Dla wielu osób wybór wykonawcy to poważna decyzja – chcą więc mieć pewność, że usługa zostanie wykonana solidnie i terminowo. Dobre recenzje budują zaufanie, potwierdzają doświadczenie i profesjonalizm, a często są ważnym czynnikiem, który decyduje o tym, czy klient właśnie tej konkretnej firmie lub fachowcowi - zleci prace.
i
Podsumowanie
Reputacja i opinie klientów są fundamentalnym elementem sukcesu firm w branży. Mimo to znacząca część firm nie wykorzystuje jeszcze w pełni potencjału systematycznego zbierania i monitorowania feedbacku, co stanowi obszar do rozwoju.
Aktywne odpowiadanie na opinie, szczególnie negatywne, jest dobrym sygnałem świadczącym o profesjonalnym podejściu do klienta i gotowości do poprawy jakości usług.
Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do zbierania opinii i ich analizy to krok, który pozwala firmom budować przewagę konkurencyjną i lepiej dostosowywać ofertę do oczekiwań rynku.
Rekomendacje strategiczne
- Systematyczne zbieranie opinii: zachęcamy do wdrożenia formalnych systemów pozyskiwania opinii – zarówno przez social media, Google, jak i przez dedykowane narzędzia np. Oferteo.pl.
- Odpowiadanie na opinie: aktywna komunikacja z klientami po publikacji opinii, szczególnie rozwiązywanie problemów zgłaszanych w negatywnych komentarzach, powinna stać się standardem.
- Wdrożenie zachęt: rozważenie wprowadzenia drobnych zachęt (np. rabaty, gratisy) do pozostawiania opinii, co zwiększy liczbę i jakość feedbacku.
- Monitorowanie reputacji online: regularne sprawdzanie opinii pozwala szybciej reagować na problemy i budować pozytywny wizerunek. Nie pozwalajmy, aby dyskusja o naszej firmie działa się poza nami.
- Budowanie eksperckiego wizerunku: obecność na branżowych portalach takich jak Muratorplus.pl – poprzez śledzenie treści, komentowanie lub dzielenie się doświadczeniem – może wzmacniać pozycję firmy jako eksperta i zwiększać zaufanie potencjalnych klientów.
Cyfryzacja i narzędzia online
Cyfryzacja coraz mocniej przebija się w branży remontowo-budowlanej, wprowadzając nowe narzędzia i usprawnienia.
Cyfryzacja i internet
Badanie pokazuje, że aż 41% firm wskazuje, iż internet i technologie cyfrowe ułatwiają im zarządzanie zleceniami oraz kontakt z klientami.
Internet pomaga również w promocji i pozyskiwaniu nowych klientów ‒ taką korzyść dostrzega około 32% respondentów. Jednak 16% firm nie zauważyło większego wpływu cyfryzacji na efektywność, a około 11% podkreśla przyspieszenie procesów administracyjnych i księgowych.
Równocześnie 32% firm korzysta z tych narzędzi sporadycznie, głównie w wybranych obszarach, a niemal jedna czwarta (24%) wciąż opiera się głównie na tradycyjnych metodach
i
Najważniejsze narzędzia cyfrowe
Co ważne, prawie 70% firm myśli o dalszej cyfryzacji: 35% inwestujejuż w nowe technologie, a 34% deklaruje, że być może zdecyduje się na kolejne cyfrowe usprawnienia, jeśli pojawią się korzystne rozwiązania. Pozostałe 31% nie planuje dalszych inwestycji, co pokazuje, że przed cyfryzacją w branży wciąż są bariery i obawy.
i
Podsumowanie
Cyfryzacja jest coraz bardziej postrzegana jako narzędzie, które realnie usprawniaorga nizację pracy i kontakt z klientem, a także zwiększa efektywność działań marketingowych.
Jednak nadal znaczna część firm jest na etapie początkującej cyfryzacji lub woli tradycyjne metody, co może wynikać z braku wiedzy, zasobów lub obaw przed zmianą.
Dynamiczny rozwój rynku wymaga od firm elastyczności i otwartości na nowe technologie, które mogą być istotnym czynnikiem przewagi konkurencyjnej.
Rekomendacje strategiczne
- Edukacja i wsparcie: organizacja szkoleń i webinariów dla firm budowlanych z zakresu dostępnych narzędzi cyfrowych i ich praktycznego zastosowania.
- Promocja rozwiązań cyfrowych: pokazywanie korzyści płynących z używania programów do zarządzania projektami, kosztorysowania i komunikacji z klientem.
- Partnerstwa technologiczne: współpraca z dostawcami oprogramowania, aby ułatwić firmom wdrażanie nowoczesnych narzędzi.
- Zachęty do cyfryzacji: propozycje specjalnych ofert lub rabatów na narzędzia cyfrowe dostępne np. poprzez platformę Oferteo.pl.
- Inspiracja dobrymi praktykami z rynku: publikacje w serwisach branżowych (np. na Muratorplus.pl) pokazujące przykłady cyfrowych wdrożeń w firmach budowlanych mogą motywować mniej zaawansowanych przedsiębiorców do podejmowania działań i ograniczać obawy przed zmianą.
Przeczytaj również:
- Multikorzyści dla biznesu ze wsparcia nowoczesnymi narzędziami — dowiedz się, jakie są
- Jak remontują Polacy? Stawiają na oszczędność i "zrób to sam". Raport
Koszty, ryzyko i błędy wykonawcze
Koszty realizacji zleceń i ryzyko błędów wykonawczych to najważniejsze wyzwania w branży remontowo-budowlanej.
Błędy projektowe a koszt realizacji
Z badania wynika, że aż 70% firm doświadczyło sytuacji, gdy błędy projektowe znacząco zwiększyły koszty realizacji, co podkreśla skalę problemu i konieczność skutecznego zarządzania tym ryzykiem.
Najczęstsze zaniedbania ze strony inwestorów, które generują dodatkowe koszty lub opóźnienia, to brak jasnej wizji i częste zmiany decyzji (44%), a także brak precyzyjnych ustaleń i źle wykonane prace przez poprzednich wykonawców. To pokazuje, że współpraca i transparentna komunikacja na linii inwestor – wykonawca są fundamentem powodzenia projektu.
i
Wzrost kosztów w branży
Na pytanie, co najbardziej wpływa na wzrost kosztów, respondenci najczęściej wskazują braki kadrowe i wyższe koszty pracy (40%) oraz wzrost cen materiałów (39%). To dwie dominujące siły rynkowe kształtujące obecne wyzwania finansowe.
Większość firm (60%) potwierdza, że dostosowała się do rosnących cen materiałów, ale 24% uznało, że to znacząco utrudniło realizację zleceń.
i
Nieprzewidziane wydatki
W kwestii zabezpieczania się przed nieprzewidzianymi wydatkami połowa firm stosuje rezerwę finansową w wycenie, a ponad jedna trzecia weryfikuje projekt przed rozpoczęciem prac, co wskazuje na dojrzałe podejście do zarządzania ryzykiem.
Zdecydowana większość firm oferuje klientom alternatywne rozwiązania materiałowe w celu redukcji kosztów, co sprzyja elastyczności i satysfakcji inwestora.
i
Koszty poprawek
Koszty poprawek wynikających z błędów wykonawczych najczęściej mieszczą się poniżej 5% wartości zlecenia (78%), co świadczy o stosunkowo niskim, ale istotnym udziale kosztów poprawek w budżecie.
i
Ubezpieczenie od błędów wykonawczych
Co ważne, ponad połowa badanych firm nie oferuje ubezpieczenia od błędów wykonawczych, choć blisko 30% rozważa wprowadzenie takiej usługi, co wskazuje na potencjał rozwoju w tym obszarze.
i
Szkolenia pracowników
W zakresie szkoleń, niemal połowa firm nie prowadzi formalnych szkoleń pracowników, choć mentoring i regularne szkolenia techniczne są stosowane przez pozostałe podmioty, co sugeruje, że inwestycja w rozw ój kompetencji jest kluczowa dla minimalizacji błędów.
i
Podsumowanie
Zarządzanie kosztami w branży remontowo-budowlanej wymaga uważnej kontroli wszystkich etapów projektu — od jasnego ustalenia zakresu, przez weryfikację dokumentacji, aż po bieżącą kontrolę i elastyczność w doborze materiałów.
Rosnące ceny materiałów oraz braki kadrowe to główne wyzwania, które firmy muszą aktywnie monitorować i na które muszą umieć szybko reagować.
Wprowadzenie ubezpieczeń od błędów wykonawczych oraz systematyczne szkolenia pracowników to istotne kierunki rozwoju, które mogą znacznie ograniczyć ryzyko i potencjalne koszty poprawek.
Rekomendacje strategiczne
- Wzmacnianie współpracy z inwestorami: zachęcanie do jasnego i stałego ustalania oczekiwań oraz ograniczania zmian projektowych w trakcie realizacji.
- Strategiczne zarządzanie kosztami: uwzględnianie rezerw finansowych w wycenach i oferowanie klientom alternatywnych rozwiązań materiałowych.
- Rozwój kompetencji: inwestowanie w regularne szkolenia, mentoring i rozwój zespołu.
- Promowanie ubezpieczeń od błędów wykonawczych: edukowanie rynku o korzyściach płynących z takich rozwiązań i wspieranie firm we wdrażaniu.
- Udział w edukacyjnych działaniach serwisów branżowych: webinary, poradniki i analizy publikowane m.in. w serwisach takich jak Muratorplus.pl stanowią wartościowe źródło praktycznych wskazówek dotyczących m.in. zabezpieczania umów, szacowania ryzyk czy reagowania na zmiany projektowe.
Podsumowanie i strategiczne rekomendacje dla branży remontowo-budowlanej
Badanie przeprowadzone przez Muratorplus.pl i Oferteo.pl ujawnia złożone i wielowymiarowe wyzwania, z jakimi mierzy się branża remontowo-budowlana, ale także pokazuje jasne kierunki rozwoju, które mogą wzmocnić konkurencyjność i efektywność firm.
Kluczowe obserwacje
- Rynek cechuje się dużą dynamiką — ponad 40% firm to młode podmioty działające do 5 lat, co świadczy o ciągłym napływie nowych przedsiębiorstw i konkurencji.
- Dominują małe firmy — niemal 80% zatrudnia do 5 osób, co wpływa na elastyczność, ale też ograniczenia zasobowe.
- Największe wyzwania to brak wykwalifikowanych pracowników, presja cenowa i pozyskiwanie klientów, co wymaga inwestycji w kompetencje i efektywną komunikację z rynkiem.
- Cyfryzacja jest coraz powszechniejsza, ale nadal niemal jedna trzecia firm działa tradycyjnie, co wskazuje na potencjał do cyfrowej transformacji.
- Zarządzanie kosztami i ryzykiem, zwłaszcza w kontekście błędów projektowych i rosnących cen materiałów, to obszar wymagający szczególnej uwagi i odpowiednich narzędzi ochronnych, takich jak ubezpieczenia i szkolenia.
Rekomendacje strategiczne
- Inwestycje w rozwój kompetencji i szkolenia: regularne podnoszenie kwalifikacji zespołu oraz rozwijanie programów mentoringowych zwiększą jakość i stabilność realizowanych projektów.
- Wykorzystanie serwisów eksperckich jako źródła wiedzy i inspiracji: regularne śledzenie treści w serwisach branżowych takich jak Muratorplus.pl, wspiera firmy w rozumieniu zmian rynkowych, technologicznych i prawnych. Udział w webinarach to dostęp do praktycznej wiedzy m.in. w zakresie dobrych praktyk wykonawczych, zabezpieczeń umów oraz wycen.
- Wsparcie cyfryzacji i nowoczesnych narzędzi: Oferteo.pl pełni rolę edukatora i katalizatora wdrożeń narzędzi cyfrowych, ułatwiających zarządzanie zleceniami i komunikację z klientem.
- Budowanie reputacji i zarządzanie opiniami: promowanie świadomości znaczenia opinii klientów oraz pomoc firmom w efektywnym zbieraniu i wykorzystywaniu feedbacku.
- Wzmacnianie relacji inwestor – wykonawca: edukacja obu stron w zakresie precyzyjnego planowania, komunikacji i jasnego definiowania oczekiwań, by minimalizować ryzyka i koszty.
- Wprowadzenie zabezpieczeń finansowych i ubezpieczeń: zachęcanie do stosowania rezerw w kosztorysach oraz wdrażanie ubezpieczeń od błędów wykonawczych, by chronić firmy przed nieprzewidzianymi wydatkami.
